株式会社RTCテックソリューションズ（本社：大阪府大阪市北区、代表取締役社長：阿久津 貴史）が提供するリモート窓口システム「テレ窓」が、業務上の機密情報を日常的に扱う公的研究開発機関様に導入されました。
同機関様では、施設のネットワークは外部インターネットに出口を持たない閉域設計が前提。
複数拠点の来訪者受付を遠隔化する構想に対し、「閉域網は必須」「既存閉域網の流用は不可」「新規の配線工事も不可」という三重のネットワーク制約に加え、ビデオ会議サーバを増設できない設備面の制約が立ち塞がっていました。
その解決策として採用されたのが、「テレ窓」とNTTドコモビジネス「docomo business RINK®」を組み合わせた、工事ゼロ・サーバ増設ゼロの遠隔受付環境。
導入により、無人窓口3ヵ所の受付を1ヵ所の受付コールセンターから映像で応対する「1対3運用」が実現し、機密エリアに映像越しの”人のやりとり”が戻ってきました。
■テレ窓とは
「テレ窓」は、まるで目の前に相手がいるような等身大の映像で応対できる、オンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。 来訪者がワンタッチで呼び出すと担当者が画面越しに応答し、対面と変わらない温度感の受付・相談対応を実現します。 閉域網やオンプレミスといった高セキュリティ環境にも対応し、官公庁・自治体・金融機関などでの導入が進んでいます。